Estou abrindo uma empresa de assistência técnica em informática. Não tenho sede própria, faço atendimentos locais. Tenho bastante clientes e já tenho um contrato mensal com uma empresa da minha cidade. Tudo está indo muito bem, aliás, até mais do que eu esperava. Gostaria de pedir dicas legais para continuar a fazer a minha empresa crescer. Fico no aguardo, Silvio.
Olá Silvio,
Se o seu negócio está indo melhor do que você esperava, então a primeira coisa que você deve se preocupar é em manter a qualidade do seu atendimento e serviço. E acredite, para algumas pessoas, “manter a qualidade” é a parte mais difícil do negócio.
Não tem muito segredo, simplesmente continue fazendo um bom trabalho que as oportunidades vão aparecer. E assim que puder, faça uma pesquisa com seus clientes para descobrir o quê você pode melhorar. Talvez incluindo um novo serviço que eles estejam precisando e você tenha condições de oferecer. Mesmo assim, cuide muito para não baixar a qualidade do serviço ao oferecer novos serviços.
Lembre-se também que você é um profissinal autônomo e, portanto, tem limites para o número de atendimentos que pode fazer. Quando for contratar seu primeiro funcionário e delegar para ele as tarefas mais simples, treine ele para continuar com o mesmo padrão de qualidade que você oferecia para seus clientes.
No mais, continue com o bom trabalho!
Sucesso e um abraço,
Matheus Zeuch
Matheus Zeuch, analista e desenvolvedor web, consultor SAP e nas horas vagas surfa, toca violão e faz malabares (mas não tudo ao mesmo tempo). 
27 de September, 2009 as 22:04
gostaria que me desse uma dica nao estou adimistrando meu comercio como deve ser tenho um restaurante no litoral mais sempre estou no vermelho mesmo tendo uma otima clientela mais nunca saiu do vermelho
28 de September, 2009 as 10:20
Olá Lucelia,
Os motivos de ficar no vermelho podem ser vários. Nesse momento você deve repensar todo o seu negócio. Escreva um novo Plano de Negócios completo. Assim você se obriga a replanejar todas as áreas da sua empresa: produtos, serviços, equipe, marketing, clientes, mercado, preços, fornecedores.
Reveja todos os seus custos e liste eles em ordem decrescente de valor, e então tente identificar onde está o problema.
Um restaurante no litoral está num mercado com muita sazonalidade, muitos altos e baixos dependendo da época do ano. Procure ver se as receitas dos meses de alta conseguem equilibrar os meses de baixa.
Boa sorte no replanejamento do seu negócio. Depois passe aqui denovo para contar como foi
Abraço,
Matheus Zeuch
30 de September, 2009 as 15:34
boa tarde! tenho um pequeno comercio de instrumentos musicais, a 9 anos e meio , compro vendo pianos acordeons, tclados e etc… gostaria que me desse uma luz, pois dependo de vendas, um mes vende bem, outro nao, e oque qcontece, é que nao consigo tbm sair do vermelho, pois necessitode mais vendas e como faço pra obter um bom resultado?
30 de September, 2009 as 16:27
Olá Regiane,
Se me permite vou te encher de perguntas que você não precisa responder para mim, mas para você mesma.
Você está se dedicando à divulgar e resolver os problemas do seu negócio? Nesses quase 10 anos, quais foram as maiores inovações que você fez no seu negócio? Você está muito longe de alcançar suas metas? Você tem boas metas escritas em algum lugar? Seus funcionários sabem delas? Aliás eles estão motivados? Sua cidade comporta o seu negócio? Seu negócio está bem localizado? Onde está seu público alvo neste momento? Quem são seus maiores concorrentes? Em quê você é melhor que eles? Em quê eles são melhores que você? Quais são seus maiores custos? De quais produtos vêm as maiores receitas?
Um abraço e sucesso!
Matheus Zeuch
13 de October, 2009 as 11:38
Olá Matheus!
Tenho uma loja de roupas feminina há 5 anos, ela não fica no vermelho, mas não dá lucro. Sei que meu problema é a localização, pois fica fora da rua do comércio e as pessoas acabam “esquecendo” de passar aqui. Faço telemarketing, mas não dá p/ ligar p/ as pessoas todos os meses, elas acabam cansando… Não tenho como mudar minha localização. Você tem alguma dica p/ me ajudar???
Obrigada pela atenção
13 de October, 2009 as 12:59
Tenho uma ideia sim Fernanda. Na verdade tenho 8 ideias!
Já leu meu artigo 8 ideias para divulgar o seu negócio?
Você certamente deve um custo menos do que se estivesse na rua do comércio. Calcule essa diferença e faça promoções que seus concorrentes não podem fazer. Use o ponto fora da rota principal dos clientes a seu favor.
Invente uma forma criativa de obter os emails dos seus clientes, e crie um newsletter quinzenal.
Atenda bem suas clientes mulheres e também seus clientes homens, menos conhecedores da moda feminina.
Bons negócios! Abraço,
Matheus Zeuch
16 de October, 2009 as 20:38
Gostei muito do site. Interessantíssimas as informações e serviços prestados pelo autor. Gostaria de poder ajudar os empresários da mesma maneira com meu blog (direcionado para a área da comunicação).
16 de October, 2009 as 20:41
Mateus,
também sou escritora. Gostaria de promover discussões contigo. Meu livro é : “A Encantadora de Gente. Como Relações Públicas pode fazer a diferença para o seu negócio e para a sua vida”.
Abraço,
Sandra
16 de October, 2009 as 20:44
Oi Sandra,
Que bom que gostou do blog, seja bem vinda. Legal que esteja começando um blog na área de comunicação. É uma área sensacional e fundamental para empreendedores.
Sucesso no seu blog. Abraço,
Matheus Zeuch
19 de October, 2009 as 15:40
olá, montei uma cozinha industrial em minha casa, para a entrega de marmitex, tudo estava indo bem, porém, derrepente caiu o movimento sem nenhuma explicação, Estou trabalhando 3 meses apenas, tem dias que vendemos 20 no dia, no outro 18, 15, 25, mais derrepente, caiu muito essas vendas, sendo que, nada mudou, nem comida, tempero, nada saiu errado em relação a qualidade da comida. Gostaria de saber o que poderia fazer, já que não tenho um “ponto”, para melhorar futuramente nossas vendas e conseguir mais clientes. Obrigado!!!
19 de October, 2009 as 16:43
Olá Jaime,
Já leu o livro “Ponto de Desequilíbrio“? Fala sobre grandes mudanças, que geralmente acontecem repentinamente, e explica como elas acontecem. Não vai responder sua pergunta, mas vai ajudá-lo a encontrá-la.
Você já procurou entender quem são exatamente seus clientes? Onde eles trabalham? Onde moram? Se têm famílias? Quanto ganham por mês? E por que não compraram mais de você?
3 meses é pouco tempo para compreender a sazonalidade do seu negócio, principalmente se o estudo de mercado que você fez antes de abrir o negócio não cobriu isso. Pode ser que tenha aberto algum restaurante novo aí perto. Pode ser que a maioria das suas vendas eram para clientes novos, que acabaram não voltando mais. Pode ser que o marketing da sua empresa seja insuficiente. Pode ser que algum pequeno detalhes seus clientes não estejam gostando.
Talvez este artigo também possa te ajudar: http://matheuszeuch.com/50-perguntas-desconfortaveis/
Um abraço e sucesso,
Matheus Zeuch
21 de October, 2009 as 13:55
Oi eu tenho mine-mercado, até tenho um boa clientela mas percebo que sempre estou me apurando pra pagar as contas, chega ao final dos mes estou sempre me apurando. Gostaria de saber como que eu faço pra aumentar o numero de clientes e consequentemente obter mais lucros. Obrigado.
21 de October, 2009 as 14:43
Olá Simone,
Muitos pequenos mercados trabalham na passividade quando o assunto é vender e divulgar o seu negócio. Simplesmente esperam que os clientes entrem e comprem. Se você não fizer nada, só vai ganhar novos clientes quando eles estiverem passando na frente do seu mercado, e: (1) estiverem precisando comprar algo, (2) for melhor para eles comprar do seu mercado, (3) estiverem com tempo para entrar, etc…
Quantos clientes você tem condições de atender ao mesmo tempo? E num dia, quantos pode atender? Quando faltar um produto, quanto tempo leva para repor? Quais os produtos que mais vendem?
Depois que você souber tudo isso, vai poder estabelecer uma meta de quantos novos clientes deseja ter. As formas de ir atrás deles você já conhece: promoções e divulgação.
Um abraço,
Matheus Zeuch
21 de October, 2009 as 23:32
Obrigado pelas informações, já estou investindo na divulgação, como cartazes, orkut, site e claro, vou tentar entender mais os clientes e os pontos fortes e fracos!
Abraços!!!
4 de November, 2009 as 09:55
Olá Matheus,
Gostaria de comentar a necessidade levantada pelo Silvio.
Uma sugestão para o caso dele seria contratar os serviços de um Escritório Virtual. Ele poderá contratar o serviço de atendimento personalizado, anotação de recados e gerenciamento de agenda, por exemplo. O custo é baixo e ele não terá os encargos trabalhistas decorrentes da contratação de uma secretária nem o alto custo mensal para manter ésturtura física própria. Acredito que assim ele poderá garantir o contato com o cliente, manter a qualidade no atendimento e estudar com calma o próximo passo, que seria investir em estrutura própria e até na contração de outros profissionais que possam auxiliá-lo.
Os EV´s estão por todo o Brasil. Basta fazer uma pesquisa rápida no google.
Fica aí a minha dica e os meus parabéns pela sua iniciativa. Os temas abordados são de total relevância.
Abraço
Elisangela Martina
9 de November, 2009 as 17:40
ola gostaria de receber orientaçao, abri um cozinha onde forneço marmitex, as vendas estao boas temos crecido, vendemos uma base de 20 a 40 marmitex ´por dia mas o problema que nao vemos lucro do que vendemos, estamos trabalhando a quase um ano e nao estamos sabendo administrar e nem investir para que possamos crescer e abrir um ponto.
por favor me oriente, e gostaria de saber como marcar para ter mais orientação no sebrae e mais informações sem mais! obrigada desde já
9 de November, 2009 as 18:20
Boa noite! Estou iniciando uma confecção de bolsas e acessórios artesanais. Estou vendendo bem, mas preciso aumentar muito minhas vendas. Exitem momentos onde não sei para quem, nem para onde vender. Estou um pouco perdida com relação a estratégia de vendas. É a primeira vez que tento ter um negócio próprio, sempre fui funcionária (e em outra área). Estou um pouco perdida. Estou precisando de ajuda!!! Grata, Mariana
9 de November, 2009 as 19:54
Olá Jessica,
20-40 marmitex por dia me parece bom, dependendo dos custos que você tem. Você precisa aprender a controlar as finanças da sua empresa.
Um dos últimos artigos que escrevi foi “O melhor plano para sua empresa crescer” e eu acho que vai te ajudar bastante.
Tem também o artigo “Por que não tenho lucro se faço tudo certo” que acho que é exatamente a sua pergunta.
Em cada artigo do site, no final, tem outros artigos parecidos que podem te ajudar também. Dê uma lida neles que você vai encontrar bastante dicas e informações que vão te ajudar.
Sucesso na empreitada!
Abraço,
Matheus Zeuch
9 de November, 2009 as 20:05
Olá Mariana,
A primeira coisa que você precisa fazer é planejar melhor todo o seu negócio. Saber quem são seus clientes, fornecedores, produtos, como vai vender, anunciar, se vai fazer promoções, etc, etc. Tudo isso você coloca no papel, muito bem explicadinho. Terá que fazer pesquisa com as pessoas, provavelmente. E esse planejamento é que dá origem ao seu PLANO DE NEGÓCIOS.
Sei que ainda estou devendo um artigo sobre como elaborar um bom plano de negócios, mas você pode procurar por isso na internet ou dar uma lida em outros artigos meus que tenho certeza que vão te ajudar também:
- O melhor plano para sua empresa crescer
- 50 perguntas desconfortáveis
- Como pensar menos e agir mais
- 50 ideias para embalar seu negócio
Sucesso na empreitada!
Abraço,
Matheus Zeuch
10 de November, 2009 as 18:04
muito obrigada,pois me ajudaram muito seu artigos são muito bons sem mais !
7 de January, 2010 as 10:14
Olá Matheus,
Tenho uma empresa de confecção e estamparia. A cada ano aumentamos o número de clientes, porém, as dividas sempre aumentam. Em 90 ou 95% dos pedidos, cumprimos com o prazo de entrega e temos um baixo índice de inadimplência. Mesmo assim passamos poucos meses no azul e sempre estamos usando o limite do banco. Você teria alguma dica para me dar?
Obs.: Minha empresa é no litoral aonde a sazonalidade é altíssima.
Abraços…
Pedro
7 de January, 2010 as 10:47
Olá Pedro,
Controlar o fluxo de caixa é um dos maiores desafios para empreendedores. Envolve estipular corretamente os seus preços, gerenciar suas despesas e receitas, e tentar manter tudo isso sempre positivo.
O que pode estar acontecendo no seu caso é não ter dinheiro suficiente como capital de giro. Capital de giro é uma grana que você usa para pagar as despesas do dia a dia, e tem que ser o suficiente para manter a empresa funcionando mesmo sem receita. Por isso talvez você esteja tendo que usar o limite do banco, onde os juros são altíssimos. Se for este o caso, procure por linhas de capital de giro do seu banco, é mais vantajoso que usar o limite.
Em todo o caso, você precisa resolver esse problema. Você tem uma planilha onde controlar todos os seus gastos e todas as suas receitas, mês à mês? Faça esse controle e liste suas despesas para cortar as que são desnecessárias (as despesas que você pode continuar tocando sua empresa mesmo sem elas).
Mas não concentre muitas atenções às despesas. Depois de cortar as desnecessárias, FOQUE NAS RECEITAS. Invista tempo e dinheiro em vendas. Você tem algum canal de venda constantemente ativo? Algo como um vendedor que está sempre na rua, uma loja, vendas pela internet, ou representantes?
Se os preços estão corretos e de acordo com a qualidade do seu produto e serviço, e as despesas controladas, foque em vendas. Contate todas lojas que vendem o seu produto. Estimule suas vendas. Faça propaganda. Promoções. Agite o mercado.
Pergunte que produto seus clientes querem. Se eles gostam de ter escrito Tecix nas estampas. Quais as estampas que estão vendendo mais e por quê.
Em época de alta nas vendas, fortaleça sua marca. Continue vendendo bastante mas faça propaganda, mostre seu produto. Em época de baixa nas vendas, faça promoções.
Aliás, suas estampas são todas sobre verão, e sua empresa atua no litoral. É natural que haja uma sazonalidade bastante alta neste negócio. Então você tem que explorar o máximo a época de alta, e reduzir toda a estrutura da empresa na época de abaixa (ou inventar uma maneira criativa de utilizar essa estrutura no inverno).
Sucesso na empreitada!
Abraço,
Matheus Zeuch
12 de January, 2010 as 10:39
Olá Matheus, moro em Londrina – Pr, e gostaria de algumas dicas para abrir um negócio de fornecimento de marmitex, tipo o que é necessário em termos de equipamento, o rendimento de porções por quilo de alimento, diferenciais enteressantes para aplicar no negócio, se é possível começar em casa mesmo, qual o investimento inicial necessário…
Obrigado.
13 de February, 2010 as 22:53
Caro Matheus, primeiramente parabens pelo blog, gostaria de saber a sua opiniao, acabei de entrar numa empresa de Confecao de roupa que esta ha mais de 25 anos no mercado, tendo 2 pontos de venda em bairros diferentes, os proprietarios estao se aposentando, e me contraram para administrar o negocio deles, por a empresa ser antiga, a minha duvida eh,as vendedoras ja sao quase idosas e nao se adaptam mais com a empresa, pois o publico alvo sao de 18 a 30 anos, e para mandar elas emboras, o custo e mto alto, oq devo fazer?!
14 de February, 2010 as 19:27
Olá Oscar,
Sim, é possível começar em casa o negócio. Quanto ao investimento, é você quem tem que ir atrás disso. Liste todo o material que você irá precisar e faça uma pesquisa de preço. Comece fazendo um plano de negócios, daí você se obrigará a investigar todas essa informações.
Mãos à obra!! E sucesso!
Abraço,
Matheus Zeuch
14 de February, 2010 as 19:37
Olá Stefano,
Se os funcionários não se adaptam, corta. Simples assim. Claro, você pode verificar melhor se eles (ou elas) realmente não se adaptam. Conheço vendedoras “quase idosas” que manjam muito do negócio que estão atuando há anos, e ainda estão por dentro e matando a pau! Se não for esse o caso das suas vendedoras, demissão. Parece triste, parece duro demais, mas negócios são negócios.
O custo de mantê-las talvez seja mais alto que o custo de tirá-las da função, e isso não é bom pra empresa, o que consequentemente não é bom para os donos, para você e até mesmo para elas. Considere todo o esforço que elas tiveram e ajude-as a encontrar outro emprego. Mas dê um jeito de resolver isso e colocar as pessoas ideias para trabalhar, e o quanto antes. Se precisar fechar uma das lojas para fortalecer de verdade a outra, faça. Melhor uma loja saudável do que duas doentes.
Sucesso na empreitada (e nas próximas decisões que certamente serão difíceis).
Abraço,
Matheus Zeuch
17 de February, 2010 as 12:46
Oi Matheus, antes de mais quero elogiar o seu Blog!! E principalmente o apoio dado a quem está a iniciar ou a gerir um negocio. No meu caso estou a abrir uma padaria num local onde existe já uma padaria a anos. Quero uma ajuda para fazer o meu negocio prosperar mesmo com a concorrência ao lado. Abraços……
17 de February, 2010 as 13:05
Olá Wilson,
Que bom que está gostando do blog. Sobre sua questão, eu imagino o seguinte. Se a padaria concorrente já está lá há anos, é bem provável que tenha suas próprias comodidades e as mudanças sejam poucas a cada ano. O que acha de entrar com uma padaria moderna, oferecendo serviços novos, produtos de qualidade e ambiente novo e limpo? Chame atenção com a higiene e qualidade dos seus produtos. Mostre profissionalismo e ofereça serviços novos. Os clientes mais antigos do seu concorrente não vão mudar para a sua padaria tão facilmente, mas a sua chamará atenção e começará a conquistar seus próprios clientes.
Mas antes, estude a viabilidade de montar seu negócio lá. Observe primeiro se existe espaço para o seu negócio.
Sucesso,
Matheus Zeuch
10 de March, 2010 as 14:24
Bom tarde amigo! Caro Matheus, primeiramente parabéns pelo blog,… Ola eu já estou com uma academia há três anos e ñ consigo aumentar, já fiz empréstimo ainda estou pagando as contas, logo no inicia foi muito boa, mas agora perdi muitos clientes… Como fazer de uma maneira criativa para mudar e conquistar novamente minha clientela….?
31 de March, 2010 as 15:47
Olá Boa Tarde
tenho uma loja de informatica, tenho intensao de saber como faço para chmar atenção de clientes!!
atenciosamente Marcela
7 de April, 2010 as 15:26
ola caro amigo tenho uma loja de som automotivo + nao estou conçequindo obter exito. como melhorar o lugro e um bom funcionaro obrigado.
8 de April, 2010 as 01:48
Olá! Bom sou do interior do PR cidade com 12.000 habitantes, sou formada em Nutrição e juntamento com uma colega estamos fazendo um orçamento para montar uma cozinha de pequeno porte para entrega de marmitas, primeiramente vamos até as empresas para conversar e expor nosso trabalho e anlisar se realmente isso poderá dar certo, gostaria de saber que tipo de acordo podemor firmar com as empresas, pois os funcionários levam as marmitas de casa, ou seja, a empresa não tem gastos, não sei se as empresas topariam fazer um contrato e depois descontar dos funcionários, se puder me ajudar agradeço..
30 de April, 2010 as 00:11
Ol[a Matheus eu estava vendo seus artigos então são realmente fantásticos, e aproveito o espaço para pedir umas dicas
Tenho uma pequena empresa em que nela presto serviços de artes como criação de logotipo, design e caricaturas aqui na minha cidade, porem gostaria de atingir o público da internet, direcionando principalmente o serviço de caricaturas e ilustrações que está no anúncio do mercado livre
anunciei no mercado livre e no google adwords estou até tendo acessos no mercado livre, porém não estou conseguindo fechar pedidos.
http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-141425722-_JM
agora não sei se é algo errado na comunicação gostaria de uma sugestão sua , desde já fico muito grato
Obrigado!!!
9 de May, 2010 as 17:36
ola boa tarde! eu sou gerente de uma pequena empresa mas ele nao esta andando muito bem o que posso fazer?
17 de May, 2010 as 23:08
ola Mateus sou de contagem mg e tenho uma distribuidora de bebidas e artigos para festas.Estou nesse ramo a 11 anos e estou indo muito bem mas estou num patama q nao consigo ultrapassar quero ir mais longe pescar peixes grandes sabe !!,e sei q tem vc boas ideias,gostaria muito da sua opiniao.Desde ja agradeço amigo.
24 de June, 2010 as 11:13
Bom dia, trabalho com assistencia medica durante 15 anos , sempre como: supervisor , gerente e diretor comercial,estou tentando administrar a minha propria corretora, fiz um site ,estou tentando divulgar atraves de email marketing,estive 2 dias nas 1ª (s) paginas do google,a minha corretora é especializada na terceira idade procurei colocar somente os produtos para esta faixa etaria ,gostaria de ter um retorno mais rapido,preciso de ajuda , como posso adquirir?
27 de June, 2010 as 03:10
EU TENHO UM PEQUENO COMÉRCIO QUE NÃO CRESCE
TENHO CLIENTES QUASE TODOS DIAS,GOSTARIA QUE ME AJUDASSEM A PERCEBER O NÃO CRESCIMENTO DO MESMO.
15 de July, 2010 as 13:28
Olaa Matheus Td bom ???
Olha so Matheus tenho uma empresa de decorações trabalho com persianas em uma cidade pekena , a mais de 1 ano e meio e não estou tendo lucro algum na verdade estou pagando as contas e alugueis atrasados ainda , Não sei mais o que fazer ja estou a ponto de fechar ,
Pode me ajudar ????? O que devo fazer ???
Obrigado !!!!!
20 de July, 2010 as 17:13
me ajude tenho uma mercearia pequena ha muitos concorrentes nao estou tendo lucro algum so que quem cuida e umfuncionario oque devo fazer
22 de July, 2010 as 14:03
ola Mateus,estou querendo trabalhar com cozinha industrial,para fornecer marmitex, mais estou querendo obter informações de como começar, o que de vo atentar, quais materiais vou precisar,como calcular per capta. vc tem algum material que possa me ajudar?ou algum site para me orientar?obrigada
23 de July, 2010 as 18:34
ola tenho uma loja de móveis, todos os meses fico me pertunbando para pagar as contas , ela fica dentro de um bairro, como eufaço para divulgar mais ela para assim obter mais vendas
5 de August, 2010 as 09:39
Ola Matheus Zeuch,
Olha abri uma agencia de emprestimos consignados, a cidade onde moro tem muita concorrencia e por esse motivo a minha agencia fica em outro ponto comercial onde não tenho concorrencia, acontece que não estou sabendo como divulgar melhor pra chamar mais atenção, poderia me ajudar pois dependo muito daqui. Fico no aguardo.
9 de August, 2010 as 10:17
Bom dia pessoal!
Desculpem a demora em responder. Juntei todas as perguntas de vocês e respondi no meu último post, chamado Maratona de Perguntas e Respostas sobre Empreendedorismo. Espero que gostem.
Sucesso pra todos!
Abraço,
Matheus Zeuch
12 de August, 2010 as 11:02
Olá, Bom dia!!!
Estou abrindo uma empresa com meu marido, na area de equipamentos militares, mas ñ sei como faço para divulgar e arrumar clientes na internet, no caso ele trabalha externo e eu interno mas estou indo muito mau por que ñ sei divulgar nada.
alguém pode me dar alguma dica, por favor
obrigada
Ana Paula Freitas
26 de August, 2010 as 18:44
Ola,
Preciso de uma orientaçao, adquiri em 2008 uma loja agente exclusivo de uma operadora, tudo ia bem, ma de repente as coisas ficaram ruins a operadora mudou a forma de comissionamento, investi pesado porque nao tinha ideia de como seriam as mudanças e com isso adquiri dividas. Mudei o ponto da loja pra diminuir no aluguel, diminui funcionarios e hoje faço muito pouco do que deveria fazer. Preciso de ajuda pois me sinto incompetente em relaçao aos negocios, acho que a culpa foi minha em ter precipitado em algumas negocioaçoes. Preciso negocioar com bancos, fornecedores mas nao consigo.
Obrigado
Heides