Como ficar amigo dos seus clientes

Postado em 18 de June, 2008 - Sobre: Empreendedorismo, Negócios e Tendências

Imagine a cena:

Um crítico de restaurantes vai num restaurante.
Escreve uma crítica negativa baseada na sua própria experiência, que no caso, não lhe agradou.
O restaurante não gosta e responde publicamente de maneira ultra-formal, agressiva, citando leis, solicitando a remoção do logotipo e tudo mais.
O público se revolta.
O restaurante perde uma grande porção de clientes.
O restaurante acaba de dar um tiro no pé.

Foi o quê aconteceu com Manoel Netto e o restaurante Rancho da Traíra, que você pode acompanhar no site Manual de Sobrevivência em São Paulo.

Entenda que a web é uma grande rede social.

Entenda que a internet pode criar ídolos [bb] em questões de segundos. E que também pode criar inimigos mortais em questões de milésimos!

Aprenda a se comunicar corretamente na web.

A web amplifica os efeitos das ações que você e sua empresa tomam. Se você lança um produto EXCEPCIONAL, você vira ídolo, você agradou o público e merece propaganda [bb] gratuita do seu produto (vide caso iPhone).

Se você comenta equivocadamente num pequeno blog, você pode desagradar o público, e vira EM NADA. Também ganhará propaganda, mas negativa.

O quê é mais fácil?

Transformar uma imagem boa em ruim.
Transformar uma imagem ruim em boa.

A dica é a mais simples possível:

Fique amigo dos seus clientes. Cultive uma imagem boa.

Produtos e serviços bons ganham boa repercusão. E vice-versa.

Se aconteceu algum imprevisto (como no caso do início do texto), e o seu excelente produto falhou justamente na hora errada e isso se transformou em repercusão negativa: (1) Mantenha a calma. (2) Tente contornar o caso mostrando sua maturidade e se colocando disponível para resolver o problema.