Olá Matheus, tudo bem? Tenho uma livraria há quase 5 anos onde trabalham meu marido, minha filha e eu. A empresa tem crescido bastante, daí a nescessidade de contratar um funcionário. Contratamos um rapaz de 18 anos para experiência. Ele é uma boa pessoa, mas muito lento, e com isso deixa a desejar o atendimento aos clientes. Está comingo há 2 meses e ainda não vi melhora. Já conversei com ele três vezes, e parece que ele tenta ser mais descontraído, mas ainda é muito tímido, fala baixo e sorri discretamente. É meio avoado. Queria uma pessoa que eu pudesse confiar a loja enquanto viajo para comprar novos produtos. Será que mando embora e tento outra pessoa? Por favor me responda, preciso muito de sua ajuda! Abraço, Regina.
Olá Regina,
Você está fazendo o seu trabalho perfeitamente bem. Está empreendendo num ramo que gosta, seus clientes estão vindo até sua empresa e seu negócio está tendo sucesso. Você está chegando ao quinto ano de atividades e o ritmo do seu negócio deve estar bem agitado. Ter um bom funcionário é um fator fundamental nessa fase da empresa.
Bonzinho, lento, avoado, tímido, de fala baixa, sorriso discreto e que deixa a desejar no atendimento aos clientes DEFINITIVAMENTE não é o perfil de funcionário que você precisa para seu negócio. Tudo bem que um rapaz de 18 anos não tem muita experiência profissional, mas com 18 anos ele deveria estar VOANDO (ao invés de avoado). Deveria estar esbanjando energia para aprender, para atender seus clientes como ninguém, para crescer profissionalmente, para ganhar experiência na sua livraria.
Você contratou um garoto de 18 anos. Isso quer dizer que você não precisa de alguém com muita experiência, pois você vai ensinar oque ele precisa para o trabalho. Mas certamente precisa de alguém com visão, que saiba resolver problemas, atender clientes e observar o que acontece ao seu redor.
Se você decidir dar à ele outra chance antes de demití-lo, tente colocar SENSO DE URGÊNCIA no clima da empresa. Isso não é um sentimento ruim, muito pelo contrário. Senso de urgência significa simplesmente priorizar o que é importante e resolver os problemas assim que eles aparecerem.
Senso de urgência é aquela vozinha dentro da sua cabeça que manda você AGIR e que fica gritando:
- MEXA-SE!!!
- TIRE ESSA BUNDA DA CADEIRA!!!
- VAMOS, VAMOS, VAMOS!!!
Mostre para ele como se faz. Atenda você mesma um cliente na frente dele, com energia, educação e confiança. Elogie-o quando ele tentar se expor mais, mesmo que o resultando não tenha sido o melhor possível. Mostre, da sua maneira, que você não quer um peso morto na sua empresa. E se ainda assim não funcionar, daí está mesmo na hora de trocar de funcionário, antes que isso atrase ainda mais a sua empresa.
Sucesso no seu negócio!
Abraço,
Matheus Zeuch
Créditos da imagem: rishon-lezion.
Matheus Zeuch é escritor, empreendedor, desenvolvedor web, consultor SAP e nas horas vagas paraquedista. 
Boa tarde,Matheus!
Trabalho numa empresa de hortifruti e nela há vários setores, inclusive o meu setor que é de Biscoitos, sou encarregada e tenho a missão de gerenciar 6 funcionárias,cada uma em sua loja, como toda loja temos bons e ruins funcionários, gostaria que me enviasse o que devo fazer para melhorar o meu trabalho e das meninas que trabalham comigo,algumas sabem vender e outras são um pouco paradas já não sei mais o que faço, para almentar minhas vendas..
Boa Noite! Matheus,
Tenho que elabora um plano de acao e estrategia de vendas,para uma empresa com 50 lojas que estarei cuidado do produto consignado , esta empresa tera que oferecer este produto na hora da venda e na area do crediario esta modalidade esta iniciado agora, desta forma nao temos numero producao, neste momento tenho apenas duas pessoal para rodar as lojas, ja tenho verba para este produto.
Caro Mateus,
Adorei conhecer por acaso seu site. Era exatamente o que procurava para alimentar a minha inquietude como eterno aprendiz de empreendedor.
É que tive algumas experiência com determinados empreendimentos, que infelizmente não deram certo.
Agora estou mais cuidadoso com meu dinheiro e na constante procura de novos negócios, quando encontrei a sua página. Li quase todos os artigos do site. E vou te confessar: se eu tivesse me deparado com seu site antes do último investimento, talvez não teria feito a bobagem de quebrar novamente.
Parabéns pelo seu trabalho.
Aguarde que já já estarei te pedindo uma luz orientadora para uma nova empreitada que estou estudando, e para quem sabe, operar mais um novo investimento. Se me permitir é claro!
Grande abraço.