Matheus Zeuch

Olá Matheus, tudo bem? Tenho uma livraria há quase 5 anos onde trabalham meu marido, minha filha e eu. A empresa tem crescido bastante, daí a nescessidade de contratar um funcionário. Contratamos um rapaz de 18 anos para experiência. Ele é uma boa pessoa, mas muito lento, e com isso deixa a desejar o atendimento aos clientes. Está comingo há 2 meses e ainda não vi melhora. Já conversei com ele três vezes, e parece que ele tenta ser mais descontraído, mas ainda é muito tímido, fala baixo e sorri discretamente. É meio avoado. Queria uma pessoa que eu pudesse confiar a loja enquanto viajo para comprar novos produtos. Será que mando embora e tento outra pessoa? Por favor me responda, preciso muito de sua ajuda! Abraço, Regina.

Olá Regina,

Você está fazendo o seu trabalho perfeitamente bem. Está empreendendo num ramo que gosta, seus clientes estão vindo até sua empresa e seu negócio está tendo sucesso. Você está chegando ao quinto ano de atividades e o ritmo do seu negócio deve estar bem agitado. Ter um bom funcionário é um fator fundamental nessa fase da empresa.

Bonzinho, lento, avoado, tímido, de fala baixa, sorriso discreto e que deixa a desejar no atendimento aos clientes DEFINITIVAMENTE não é o perfil de funcionário que você precisa para seu negócio. Tudo bem que um rapaz de 18 anos não tem muita experiência profissional, mas com 18 anos ele deveria estar VOANDO (ao invés de avoado). Deveria estar esbanjando energia para aprender, para atender seus clientes como ninguém, para crescer profissionalmente, para ganhar experiência na sua livraria.

Você contratou um garoto de 18 anos. Isso quer dizer que você não precisa de alguém com muita experiência, pois você vai ensinar oque ele precisa para o trabalho. Mas certamente precisa de alguém com visão, que saiba resolver problemas, atender clientes e observar o que acontece ao seu redor.

Se você decidir dar à ele outra chance antes de demití-lo, tente colocar SENSO DE URGÊNCIA no clima da empresa. Isso não é um sentimento ruim, muito pelo contrário. Senso de urgência significa simplesmente priorizar o que é importante e resolver os problemas assim que eles aparecerem.

Senso de urgência é aquela vozinha dentro da sua cabeça que manda você AGIR e que fica gritando:

• MEXA-SE!!!
• TIRE ESSA BUNDA DA CADEIRA!!!
• VAMOS, VAMOS, VAMOS!!!

Mostre para ele como se faz. Atenda você mesma um cliente na frente dele, com energia, educação e confiança. Elogie-o quando ele tentar se expor mais, mesmo que o resultando não tenha sido o melhor possível. Mostre, da sua maneira, que você não quer um peso morto na sua empresa. E se ainda assim não funcionar, daí está mesmo na hora de trocar de funcionário, antes que isso atrase ainda mais a sua empresa.

Sucesso no seu negócio!
Abraço,
Matheus Zeuch

Créditos da imagem: rishon-lezion.