Os 3 maiores obstáculos das pequenas empresas

A respeitada revista de negócios The Economist, através do seu grupo de pesquisa EIU (Economist Intelligence Unit), publicou uma pesquisa recentemente com mais de mil pequenas empresas dos EUA, Japão, Alemanha, Reino Unido, França, Brasil, Russia, Índia, China e México.

A pesquisa concluiu que os três maiores obstáculos das pequenas empresas são, nesta ordem:

1. Conquistar novos clientes.
2. Contratar e manter bons funcionários.
3. Administrar o negócio de forma eficiente.

De cada 5 pequenas empresas, 4 enfrentam esses problemas. E não importa se a empresa está localizada em um país de primeiro ou terceiro mundo. Os desafios são os mesmos em qualquer lugar.

Para superar esses obstáculos, mais do que tecnologia, é preciso estratégia e habilidades empreendedoras. Vamos entender melhor cada um desses obstáculos e como vencê-los.

Conquistando novos clientes

Seus clientes são todas aquelas pessoas que compram os produtos e serviços da sua empresa. Os motivos para seus clientes comprarem seus produtos são muitos: se a qualidade é aceitável, se o preço é justo, se a sua empresa é conhecida, se o produto resolve o problema, se não existe outro produto semelhante por melhor preço no mercado, e por aí vai.

Para conquistar novos clientes, você precisa trabalhar esses quesitos referentes ao seu produto (qualidade, preço, etc) e então encontrar uma maneira das pessoas ficarem sabendo sobre o seu produto.

Esse processo todo é conhecido como Marketing. Na teoria da administração, existe um conceito chamado de “Os 4 P’s do Marketing“. São eles: Produto, Preço, Praça e Promoção. Quanto mais você melhorar cada um desses 4 P’s, mais clientes você vai conquistar.

– Produto: é tudo o que se refere às características do produto ou serviço em si, como a qualidade, a embalagem, o design, a marca, etc. Melhore seu produto em cada item desses. Ex: utilizando uma marca melhor ou melhorando a embalagem do produto você melhora neste ponto.

– Preço: além do preço do produto em si, é também a política de preços, de descontos e as formas de pagamento. Trabalhe com preços justos de acordo com o produto que você está oferecendo, e ofereça boas condições de pagamento. Ex: disponibilizando pagamento com cartão de crédito você melhora neste ponto.

– Praça: são os seus canais de distribuição, pontos de venda, locais, estoque, transporte, etc. Melhores a logística e os locais onde seus clientes podem adquirir ou consumir seus produtos. Ex: mudando para um ponto melhor ou abrindo uma loja nova você melhora neste ponto.

– Promoção: são as ações de publicidade, de comunicação, propaganda, ações de venda, tudo que visa promover o seu produto. Dos 4 P’s, talvez este seja o menos explorado. Ex: anunciando seu produto na internet ou frequentando feiras locais você melhora neste ponto.

Observe cada um desses P’s do marketing e descubra onde você pode melhorar no seu próprio negócio. Quanto mais você investir para melhorar cada um deles, mais clientes você vai conquistar, e dessa maneira você vai superar o maior obstáculo das pequenas empresas na atualidade.

Contratando e mantendo bons funcionários

Se você pegar qualquer pesquisa salarial, vai observar que os salários nas pequenas empresas são sempre menores que nas grandes empresas, para a mesma função. Além disso, empresas grandes normalmente tem mais benefícios como plano de saúde, odontológico, seguro de vida, previdência privada, etc.

Nesse cenário é difícil, para uma pequena empresa, competir financeiramente com uma grande empresa por um profissional. Mas as pequenas empresas têm outras vantagens que podem ser usadas à seu favor, e a melhor delas é a agilidade.

Para administrar de forma eficiente uma grande empresa, é preciso criar processos mais rígidos, e isso torna qualquer mudança ou adaptação mais rígida. Pequenas empresas tendem à ser mais ágeis, e por isso podem atuar em um mercado mais específico, pois caso seja necessária fazer qualquer adaptação aos negócios da empresa, o processo é mais simples.

Funcionários de pequenas empresas acabam trabalhando em diversas áreas, e normalmente não ficam fazendo sempre a mesma função por muito tempo. O trabalho tende a ser mais dinâmico. A proximidade dos funcionários é maior, mesmo de departamentos completamente diferentes, e o resultado disso é que todos os funcionários estão mais ligados nos negócios da empresa.

Como empreendedor de uma pequena empresa, é sua função tornar essa característica das pequenas empresas ainda mais rica. Incentive seus funcionários à ajudar seus colegas de outras áreas nas horas vagas. Converse com eles e descubra se cada funcionário está trabalhando na área que mais gosta na empresa.

Alguns vão preferir ficar sempre fazendo a mesma coisa. Neste caso, invista para que essa pessoa se torne o maior especialista dessa área.

Empresas pequenas são mais ágeis e dinâmicas. Utilize isso para conquistar e manter bons funcionários e faça com que suas experiências sejam ricas.

Administrando o negócio de forma eficiente

Sou um grande fã de dashboards, aqueles painéis com informações sobre algo. Uma empresa pode se beneficiar com dashboards ao configurá-los para mostrar os principais indicadores do seu negócio.

Imagine que você abre um aplicativo no seu computador (ou melhor, no seu celular) e você veja em apenas uma tela as seguintes informações: Dinheiro em Caixa, Contas à Receber, Contas à Pagar e Pedidos Em Andamento. Para melhorar ainda mais, nesta mesma tela você também vê indicadores como: Crescimento, Percentual de Atingimento das Metas, Grau de Satisfação dos Clientes, etc.

Existe uma teoria na administração que diz que tudo que pode ser medido pode ser melhorado. Se uma empresa não monitora os seus principais indicadores, fica muito mais difícil administrar o negócio de forma eficiente. É preciso planejar quais são os indicadores mais importantes e que devem ser monitorados constantemente. Uma planilha no Excel ou um sistema de gestão pode ser então configurado para mostrar esses indicadores em um dashboard, para facilitar a visualização da situação da empresa.

Quando os indicadores estiverem bem configurados e já estiverem sendo monitorados regularmente, é hora de melhorá-los. Para isso, metas devem ser criadas para cada um desses indicadores. Se a taxa de satisfação dos clientes é de 80% e você quer melhorá-la, coloque uma meta para atingir 90% de satisfação neste indicador e estabeleça uma estratégia de como isso deverá ser feito. Por exemplo, fazendo uma ligação de pós-venda para verificar se tudo está de acordo com a expectativa do cliente e se oferecendo para resolver qualquer eventual problema.

O mesmo pode ser feito para todos os demais indicadores importantes, como vendas, lucratividade, taxa de devoluções, etc.

É importante para uma empresa ter pelo menos um indicador para cada uma das seguintes áreas: vendas, qualidade e produtividade. E é de responsabilidade do administrador coletar esses números para serem utilizados nos indicadores que serão monitorados. Para isso, tudo deve ser registrado, desde as vendas até a satisfação dos clientes (através de uma breve pesquisa com nota, por exemplo) ou outra maneira de controlar a qualidade.

A melhor maneira de administrar um negócio de forma eficiente é monitorar os principais indicadores de uma empresa e criar ações para melhorar cada um deles.

Conclusão

Seguindo as dicas desse artigo você estará superando os três maiores obstáculos das pequenas empresas do mundo inteiro. Para cada empresa as estratégias específicas serão diferentes, e você deverá colocar suas habilidades empreendedores em prática para estabelecer seu próprio plano de ação.

Sucesso na sua empreitada!

Créditos da imagem: Too Close – Alex Clare