Olá Matheus, tudo bem? Tenho uma livraria há quase 5 anos onde trabalham meu marido, minha filha e eu. A empresa tem crescido bastante, daí a nescessidade de contratar um funcionário. Contratamos um rapaz de 18 anos para experiência. Ele é uma boa pessoa, mas muito lento, e com isso deixa a desejar o atendimento aos clientes. Está comingo há 2 meses e ainda não vi melhora. Já conversei com ele três vezes, e parece que ele tenta ser mais descontraído, mas ainda é muito tímido, fala baixo e sorri discretamente. É meio avoado. Queria uma pessoa que eu pudesse confiar a loja enquanto viajo para comprar novos produtos. Será que mando embora e tento outra pessoa? Por favor me responda, preciso muito de sua ajuda! Abraço, Regina.

Olá Regina,

Você está fazendo o seu trabalho perfeitamente bem. Está empreendendo num ramo que gosta, seus clientes estão vindo até sua empresa e seu negócio está tendo sucesso. Você está chegando ao quinto ano de atividades e o ritmo do seu negócio deve estar bem agitado. Ter um bom funcionário é um fator fundamental nessa fase da empresa.

Bonzinho, lento, avoado, tímido, de fala baixa, sorriso discreto e que deixa a desejar no atendimento aos clientes DEFINITIVAMENTE não é o perfil de funcionário que você precisa para seu negócio. Tudo bem que um rapaz de 18 anos não tem muita experiência profissional, mas com 18 anos ele deveria estar VOANDO (ao invés de avoado). Deveria estar esbanjando energia para aprender, para atender seus clientes como ninguém, para crescer profissionalmente, para ganhar experiência na sua livraria.

Você contratou um garoto de 18 anos. Isso quer dizer que você não precisa de alguém com muita experiência, pois você vai ensinar oque ele precisa para o trabalho. Mas certamente precisa de alguém com visão, que saiba resolver problemas, atender clientes e observar o que acontece ao seu redor.

Se você decidir dar à ele outra chance antes de demití-lo, tente colocar SENSO DE URGÊNCIA no clima da empresa. Isso não é um sentimento ruim, muito pelo contrário. Senso de urgência significa simplesmente priorizar o que é importante e resolver os problemas assim que eles aparecerem.

Senso de urgência é aquela vozinha dentro da sua cabeça que manda você AGIR e que fica gritando:

• MEXA-SE!!!
• TIRE ESSA BUNDA DA CADEIRA!!!
• VAMOS, VAMOS, VAMOS!!!

Mostre para ele como se faz. Atenda você mesma um cliente na frente dele, com energia, educação e confiança. Elogie-o quando ele tentar se expor mais, mesmo que o resultando não tenha sido o melhor possível. Mostre, da sua maneira, que você não quer um peso morto na sua empresa. E se ainda assim não funcionar, daí está mesmo na hora de trocar de funcionário, antes que isso atrase ainda mais a sua empresa.

Sucesso no seu negócio!
Abraço,
Matheus Zeuch

Créditos da imagem: rishon-lezion.

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Um dos maiores motivos que levam pequenas empresas à falência é a má administração do fluxo de caixa da empresa. E um empresário que não consegue controlar com eficiência o seu próprio fluxo de caixa, certamente também não o fará na sua empresa.

O trecho acima foi retirado de um artigo de mesmo nome que escrevi recentemente para o blog de finanças Dinheirama. Lá, citei os quatro maiores erros ao administrar o fluxo de caixa da empresa cometidos por empresários:

1. Misturar contas pessoais com as da empresa.
2. Gastos desnecessários.
3. Pouco controle do fluxo de caixa.
4. Muito foco nas despesas.

Já listei aqui os melhores livros de educação financeira que eu já li. Vale ressaltar também que acho o Pai Rico Pai Pobre o melhor dentre eles. O modelo proposto de como administrar o fluxo de caixa é muito bom, e é explicado em detalhes no livro do mesmo autor Independência Financeira.

Voltando aos erros mostrados acima, tem um deles que merece mais atenção:

Gastos desnecessários -> Gastos inteligentes

Uma boa prática é analisar cada nova compra ou contratação antes de fechar negócio. A aquisição sempre deve aumentar a receita OU reduzir as despesas. Dessa maneira o empreendedor chega a conclusão se deve ou não fechar negócio. Se é um gasto inteligente ou não.

Veja dois exemplos de gastos inteligentes, um reduzindo despesa e outro aumentando receita (os valores são fictícios):

• Um software de gestão de R$ 4 mil que irá reduzir  em 50% o tempo gasto em certas tarefas administrativas, sendo que sem o sistema o empresário gasta atualmente 10 horas por semana nas mesmas tarefas. Se a hora do empresário custa R$ 20,00, com o sistema ele vai economizar 400 reais por mês, com um retorno de investimento (ROI) em 10 meses.
• Um anúncio no jornal que custa 100 reais e atinge 5 mil pessoas, sendo que a taxa de retorno é de 1%, ou seja, 50 pessoas irão responder ao anúncio. Dessas, 5 irão fechar negócio, com ticket médio de 50 reais, resultando em R$ 250 de receita.

Gastos desnecessários -> Gastos inteligentes!

Créditos da imagem: emdot

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Olá, gostei muito dos seus artigos e ideias inovadoras!!! Gostaria que você me desse umas dicas para conseguir manter a qualidade no atendimento da minha livraria. Abraço!!! Regina.

Olá Regina,

Manter a qualidade é uma tarefa nem sempre fácil. Muitos empreendedores conseguem atingir um bom nível de qualidade em seus produtos e serviços, mas não o conseguem manter. Isso porque é preciso ter certa disciplina e, na maioria das vezes, procedimentos claros e profissionais bem orientados. Manter a qualidade é especialmente mais desafiador quando a empresa está em crescimento, pois novos funcionários estão começando, novos clientes aparecendo e todo o negócio está crescendo.

O segredo é ter um bom relacionamento com o seu time, sempre encorajanto a qualidade no atendimento e ressaltando o quão isso é importante para a empresa. Você pode fazer isso de maneira simples, elogiando quando um funcionário faz um bom atendimento, e sugerindo boas práticas para os atendimentos. Essas boas práticas, aliás, você já deve conhecer, pois já tem um atendimento de qualidade.

Quando um cliente tem uma boa experiência de atendimento em uma empresa, ele tende a voltar. E, melhor ainda do que voltar, ele irá recomendar sua empresa para amigos em diversas situações (e estes para outras pessoas quando forem bem atendidos, e daí adiante). Com a concorrência cada vez mais forte, um bom atendimento pode fazer toda a diferença.

Algumas dicas práticas para um atendimento de qualidade:

• Procure resolver os problemas do seu cliente que estão relacionados ao seu negócio.
• Não seja um puxa-saco, mas trate seu cliente pelo nome e seja cortez e amigável.
• Pequenos detalhes como cafezinho, bala ou um desconto inesperado são sempre bem vindos.

Sucesso no seu negócio! Abraço,
Matheus Zeuch

Créditos da foto: RIRP

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Olá Matheus, o teu site está muito interessante, valeu a pena gastar umas horas navegando aqui. Gostaria de solicitar o seguinte: o meu pai tem várias empresas em diversos ramos. Como estou terminando o curso de gestão, ele quer que eu lhe ajude a organizar as empresas. Estou pensando em criar um grupo empresarial para incluir todas a empresas e, a partir da empresa mãe, fazer a gestão do negócio. Podes por favor me dar uma opinião sobre essa estratégia e me dar uma sugestão também? Carlos.

Olá Carlos,

Com certeza essa é a melhor maneira de você organizar suas empresas. E é exatamente o que acontece com todos os grupos de empresas que pertencem aos mesmos sócios ou quando algumas empresas pretendem se juntar. É criada uma empresa gestora, chamada holding, que irá ter todas ou a maioria das ações da empresas controladas. Passa a ser um grupo empresarial, ou simplesmente uma holding.

Os maiores benefícios quando se cria uma holding são:

• Proteção do patrimônio das empresas e dos sócios;
• Economia tributária;
• Centralização da administração de bens.

Mas note que criar uma holding não lhe trará muitas vantagens no sentido de reduzir o trabalho que você terá para administrar todas as empresas. Na prática, você continuará tendo que administrar cada uma delas separadamente quanto à vendas, compras, fornecedores, clientes, funcionários, estoque, marketing, etc.

O que irá acontecer é que, como essa empresa mãe será uma prestadora de serviços, tudo que for comum à todas as empresas pode ser realizado por essa empresa. Por exemplo:

• Compras: cada empresa do grupo irá se preocupar somente com as compras de seus insumos, deixando compras de equipamentos e imóveis para a holding.
• Contábil e Jurídica: passam à ser serviços prestados pela holding para todas as demais empresas (a não ser, é claro, que isso já seja feito por outras empresas de contabilidade e advocacia, mas mesmo assim a contratação pode ficar por conta da holding).
• Serviços gerais: como seriços de limpeza, segurança, manutenação, etc (ou contratação dos mesmos).
• Marketing: a holding pode cuidar de todas as ações de marketing das empresas.

E outro benefício é a facilidade de transferir dinheiro de uma empresa para outra. Mas no seu caso isso não é tão relevante, visto que todas as empresas pertencem ao mesmo dono (ou sócios).

Perceba que a administração de cada empresa fica mais enxuta, focada apenas no seu negócio central, enquanto a holding cuida de todas as demais tarefas que não fazem parte das atividades fundamentais das empresas do grupo.

Mesmo assim, a criação de uma holding traz mais beneficios para empresas cujos sócios são diferentes, mas os seus interesses iguais ou semelhantes. Embora para você uma holding também trará alguns benefícios como os listados acima.

Se você pretende apenas simplificar o seu trabalho ao administrar todas as empresas, sugiro usar as mesmas ferramentas para todas elas. Se vai criar uma planilha para controlar as vendas, use o mesmo formato para todas. Se vai usar um software de gestão, use o mesmo para todas.

Só tome muito cuidado para não misturar as informações das empresas. Essa atenção é importantíssima, pois você precisa saber exatamente como anda cada empresa, se está dando lucro ou prejuízo, se está gastando demais ou de menos, se está com as contas e impostos em dia, etc.

Sucesso na empreitada!
Abraço,
Matheus Zeuch

Créditos da foto: colinjcampbell

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Olá Matheus, é a primeira vez que eu visito o seu site e devo dizer que está muito louco. Pô, na boa, eu adorei pra caramba suas dicas e quero lhe dar os parabéns. Bem, eu gostaria muito de abrir uma loja, mas ainda não sei como começar. Tem esse vídeo da Ama Kip Kip. Por favor Matheus, eu preciso que veja esse vídeo (é a apresentação da loja e eu quero abrir uma idêntica à essa). Depois de ver o vídeo, você poderia me dizer tudo sobre como eu faço para ter uma loja como essa? Abração mano. Aguardo sua resposta, Jooba.

Olá Jooba!

É uma loja muito bonita mesmo, cheia de estilo, bom gosto e aposto que os produtos são de qualidade muito boa também. Não é nada fácil começar um empreendimento desses. Na verdade, isso é fruto de um trabalho à longo prazo.

Pelo que eu entendi, a Ama Kip Kip é uma marca de camisetas com foco no estilo de rua (street wear) e hip hop. Você pretende ter uma loja como a do vídeo, vendendo artigos para o mesmo público alvo? Ou pretende começar uma marca de camisetas com o mesmo espírito da Ama Kip Kip?

Seja qual for sua intenção, planeje um pouco antes de começar. Se você mesmo faz parte do público alvo que deseja atingir, então isso já é um bom começo, pois você conhece muito bem o seu público alvo.

Para começar a loja nos moldes da loja do vídeo, tenha em mãos uma boa grana para começar. Sempre, SEMPRE opte por produtos de qualidade. Comece colocando tudo no papel:

1. Quê os produtos eu vou vender na loja?
2. Quê marcas e fornecedores?
3. Como vai ser a decoração da loja?
4. Qual será o endereço da loja?
5. Quanto vou pagar de aluguel?
6. Quantos funcionários eu vou precisar?
7. Quais serão os preços dos meus produtos?
8. Quem são meus concorrentes?
9. Quantos clientes em potencial existem na região?
10. Como vou divulgar a loja?

Além dessas perguntas, existem muitas outras que você deve pelo menos refletir sobre elas. Feito isso, você já tem material suficiente para começar um plano de negócios.

Amadureça a ideia primeiro, planeje e então toca ficha! Depois passa aqui contar sua história pra gente publicar no blog o vídeo matador da sua própria loja.

Sucesso na empreitada!
Abraço,
Matheus Zeuch

Créditos da foto: breve.

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Boa tarde, organizo eventos e neste momento preciso de uma ideia para divulgar um spa com medicina alternativa. Não me ocorre nada, é um tema complexo. Como poderei ter acesso a esse tipo de evento para tirar algumas ideias? Ou você tem outra sugestão? Obrigada, Mara.

Olá Mara,

Você já procurou se informar sobre os eventos desta área? Pode fazer isso procurando em revistas e sites do ramo ou conversando com profissionais da área. Você precisa conhecer essa galera que vai participar do evento. Saber o quê eles querem, quais os assuntos mais em pauta no momento, quem são os maiores especialistas, etc. Trace um perfil do público que você quer atingir. É um evento para clientes finais ou empresários do ramo? Pense nisso.

Pelo que entendi você quer divulgar um spa específico. Então entendo que seja um evento comercial focando os clientes finais, pessoas das classes A e B que irão frequentar o Spa, certo? Neste caso, saiba que o evento deve ser de bom gosto. E tudo de qualidade (decoração, coffee-break e brindes, se tiver, apresentações, etc). Vouchers com descontos para os participantes é uma ótima maneira de incentivar as futuras vendas.

O importante é criar um clima agradável para que eles se sintam confortáveis e apresentar de uma forma bacana os benefícios da medicina alternativa e em seguida os produtos e serviços do Spa, de acordo com os benefícios apresentados.

Sucesso na empreitada.
Abraço,
Matheus Zeuch

Créditos da foto: johnguild

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Era uma vez um atleta muito experiente no salto com vara. A cada 10 saltos, conseguia bater 8 vezes o seu próprio recorde. Certo dia foi convidado para um desafio, parte de uma pesquisa. Deveria fazer outros 10 saltos, mas com uma diferença: em vez da barra horizontal (que determina a altura), seriam instalados sensores. Assim nada o impediria de saltar o mais alto possível. Resultado: dos 10 saltos, só conseguiu bater seu próprio recorde 4 vezes. Colocaram a barra novamente, e o atleta voltou à sua média inicial.

Moral da história: metas são importantes e fazem toda difereça.

E o ideal mesmo seria você criar suas metas SMART:

• eSpecífica (o quê?)
• Mensurável (quanto?)
• Alcancável (como?)
• Relevante (por que?)
• Temporal (quando?)

Mas como isso nem sempre é fácil, você pode começar criando suas metas “não tão” SMART, respondendo somente as perguntas mais importantes para uma meta eficiente:

1. O quê? Ex: Aumentar o lucro anual da empresa…
2. Quanto? Ex: para R$ 100 mil…
3. Quando? Ex: até 31 de dezembro deste ano.

O “como fazer” também é importantíssimo. Tão importante que as vezes a resposta não cabe na meta em si, mas sim numa lista (ou plano) de ações que serão colocadas em prática para atingir a meta:

1. Vender 80 produtos A por mês.
2. Vender 120 produtos B por mês.
3. Analisar relatório detalhado das despesas.
4. Renegociar preços e prazos com fornecedores.
5. Fazer pesquisa de satisfação com clientes.
6. etc, etc, etc…

Note que o exemplo anterior estabeceleu a meta em R$ 100 mil de lucro até o final do ano. Da onde saiu esse número? Como chegar ao número correto para a meta da minha empresa?

A resposta é…
Qual a CARGA MÁXIMA da minha empresa?

“Com todos os recursos atualmente disponíveis da minha empresa eu consiguiria…”

• Fabricar até 100 produtos A por mês.
• Estocar no máximo 200 produtos B.
• Atender 3 clientes ao mesmo tempo na loja.
• Atender 10 pedidos do site por dia.
• etc, etc, etc…

Primeiro descubra qual é a carga máxima da sua empresa. Depois fica fácil estabelecer um bom número para sua meta. Além disso, sabendo o número exato que sua empresa pode atender, fica fácil calcular o quão longe sua empresa está deste número na prática.

Calcule a carga máxima da sua empresa e comece estebelecendo suas metas para:

• 5 anos,
• 4 anos,
• 3 anos,
• 2 anos,
• 12 meses,
• 11 meses,
• …

Revise as metas mais próximas mensalmente. Adapte essas metas para cada departamento. Premeie quem as atinge. E finalmente, faça toda a empresa trabalhar em favor da meta mais importante e constante da sua empresa: a MISSÃO.

CARGA MÁXIMA!

Créditos da foto: denial_land

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Email da Ana:

Tenho uma pequena loja de lingerie há dois anos e gostaria de umas dicas de como vender mais e fazer minha loja ficar mais conhecida e crescer, pois investi muito e as vendas estão muito fracas.

Email da Bianca:

Gostaria que você escrevesse mais artigos sobre varejo. Tenho uma loja de lingerie, que tem um giro menor que uma loja de roupas. Você tem algumas dicas a respeito desse segmento?

Email da Cláudia:

Quero trabalhar com vendas de lingerie pela internet, para poder trabalhar de casa. E na minha cidade existem várias empresas de confecção de lingerie. Mas preciso de boas ideias. Como faço? Por onde começo?

Olá Ana, Bianca e Cláudia*,

Loja de lingerie é uma oportunidade ótima. Só nos últimos dois anos este mercado de moda íntima feminina cresceu 22%! Mas é preciso tomar alguns cuidados, como em todo negócio.

Catálogo na internet. Vendas na loja.

Para começar, calcinhas e sutiãs não são exatamente os melhors produtos para comercializar exclusivamente pela internet (a não ser que você monte a loja virtual mais ultra-sensacional e mega-power-inovadora jamais vista). O ideal é ter um bom catálogo online e impresso, com fotos de qualidade, mas a maior parte das vendas ocorrerá fisicamente.

Dia dos namorados, dia da mulher, dia da secretária…

Existem datas especiais em que o índice de homens comprando lingeries para suas mulheres aumenta. E em geral, homens não sabem comprar calcinha e sutiã. A única coisa que sabem é qual modelo das fotos e das manequins eles babaram mais. É importante a loja estar preparada para vender para esses homens que, aliás (aqui vai uma dica), não estarão atrás do modelo mais barato…

Brinquedinhos eróticos? Por que não?

Quem são seus clientes? Mulheres querendo simplesmente comprar calcinhas e sutiãs para usar no dia a dia? Ou homens e mulheres querendo dar uma apimentada no relacionamento? Se for a segunda, por que não ter alguns brinquedinhos na loja também? Não precisa transformar a sua loja de lingerie numa sex shop, mas uns joguinhos eróticos, gel ou velas afrodisíacas poderão aumentar suas vendas de lingeries, além de serem ótimos produtos para brindes, promoções, etc.

Comércio Atacadista de Lingerie

O Sebrae disponibiliza um PDF, da série Comece Certo, sobre como montar um negócio de comério atacadista de lingerie. O guia aborda questões práticas de gestão voltadas para este mercado de moda íntima feminina. Certamente é uma leitura importante para os empreendedores deste mercado (clique aqui para baixar o PDF).

O resto é mão na massa!!

Quem faz o negócio funcionar de verdade é você e as pessoas que trabalham com você, e não a marca, a loja, os produtos, etc. Depois dessas dicas específicas para o mercado de lingeries, o resto é mandar ver na boa administração da empresa:

• 50 ideias para embalar seu negócio
• O melhor plano para sua empresa crescer
• 8 ideias para divulgar o seu negócio
• Como fazer o controle financeiro da empresa
• 50 perguntas desconfortáveis
• Como negociar melhor
• Como vender mais e melhor
• Como pensar menos e agir mais

Sucesso na empreitada!
Abraço,
Matheus Zeuch

* Os nomes das leitoras foram alterados para preservar suas identidades.
Créditos das fotos: deirdreboyer e watz.

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Trabalho em uma corretora de seguros e preciso desenvolver uma ideia para minha empresa crescer. Que projeto eu posso apresentar para meu gestor? Obrigado, Diego.

Olá Diego,

Você pode levantar um relatório tipo “estado da arte” de como anda sua empresa, e então analisar e definir quais os pontos onde você precisa melhorar. O artigo “50 perguntas desconfortáveis” talvez possa te ajudar nisso.

Por onde anda o Plano de Negócios da empresa? Quando foi atualizado pela última vez? Lá era para ter as ideias de como está o mercado, quais os objetivos da empresa, etc. Se a sua empresa tem um PN, ele vai te ajudar. E se não tem, seguir os passos para criar um bom plano de negócios vai te ajudar a perceber onde melhorar também.

Estude o LUCRO da empresa. Lucro são as Receitas menos as Despesas. Analisar o lucro o obrigará a listar despesas e receitas. Ao ter essas duas listas dos últimos meses, dê uma geral nelas, item por item. Veja onde você pode aumentar as receitas e onde pode diminuir nas despesas excessivas (mas não gaste muito tempo nas depesas, foque nas receitas).

E finalmente, METAS. Metas são importatíssimas! Se a empresa sempre as teve, faça um relatório com gráficos comparando quais eram as metas e onde a empresa chegou. E se a empresa não tem metas, faça-as.

Para estabelecer as metas, descubra qual a carga máxima de clientes e vendas que a empresa pode ter com os recursos atuais disponíveis e estabeleça suas metas para 2010 e todos os meses de janeiro à dezembro. 2009 já está acabando. O melhor que você tem a fazer é usar essas dois últimos meses para organizar a estratégia, plano e metas para, no ano que vem, ARREBENTAR!!

Metas, lucro, receitas, despesas, vendas, recursos, estrutura disponível, equipe, marketing, clientes, concorrentes, produtos, serviços, mercado, tendências, forças, fraquezas, missão, visão, objetivos… Tudo isso pode (e deve) ser explicado num bom plano de negócios.

Qual o melhor plano para sua empresa crescer? O PLANO DE NEGÓCIOS.

Atualizado. Com todos os estudos possíveis e importantes. Com TODAS as áreas e recursos da empresa focadas na MISSÃO do grupo. E mão na massa!

Sucesso na empreitada.
Abraço,
Matheus Zeuch

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Tenho uma empresa de monitoramento de alarmes e instalação de cercas elétricas, câmeras de segurança e portões automáticos. Estou com dificuldade em administrar as finanças da empresa, fico perdido com as contas a pagar e contas a receber. Muitas vezes nem sabemos quanto realmente ganhamos em determinado mês. Pode me ajudar? Obrigado, Julio.

Olá Julio,

Você usa alguma ferramenta para controlar as contas da sua empresa? Qualquer planilha de excel já é infinitamente melhor do que não ter controle algum.

Controle das contas a receber significa tomar notas de todas as vendas, parcelamentos, valores, formas de pagamento e saber exatamente quanto vai entrar no caixa da empresa cada dia.

Controle das contas a pagar é a mesma coisa: anotar todos os gastos e saber quando e quanto você deve pagar cada conta.

O controle financeiro da empresa (o dinheiro que entra e o que sai) é o principal e o primeiro controle que sua empresa deve ter. Registre tudo. Crie uma planinha no excel e faça anotações simples:

• 26/10- fechada a venda do pedido 1234 para o cliente João (pgto em 1+3 de 100 reais)
• 26/10- pgto 1 de 4 referente pedido 1234 – valor R$ 100 (ok)
• 26/11- pgto 2 de 4 referente pedido 1234 – valor R$ 100 (pendente)
• 26/12- pgto 3 de 4 referente pedido 1234 – valor R$ 100 (pendente)
• 26/01- pgto 4 de 4 referente pedido 1234 – valor R$ 100 (pendente)

Se você fizer uma planilha com campos para data, descrição, cliente, número (do pedido ou da nota), valor e status você já poderá obter diversas informações extremamente úteis para o seu negócio, como:

• Quanto vou ter em caixa no final do ano?
• Quem são meus melhores clientes?
• Quais os clientes que estão inadimplentes?
• Quais foram os meses de maior movimento este ano?
• Quanto estou gastando com gasolina por mês?

É o controle financeiro que vai te dar as melhores informações sobre o seu próprio negócio. E é por isso que os controles de contas a pagar e a receber são os que mais precisam da sua atenção e dedicação.

Baseado nos relatórios obtidos do controle financeiro você definirá suas metas e saberá quando precisa investir para crescer ou quando precisa reduzir as despesas e vender mais.

Defina quem será o responsável por registrar todas as contas a receber e a pagar. Depois instrua todos os funcionários à informar TODAS as receitas e despesas para essa pessoa.

• A cada venda, anote quando vendeu e quando entrará cada parcela.
• A cada compra, anote quando comprou e quando deverá pagar.

Depois é só acompanhar essa planilha (ou sistema, ou caderno, ou papel de pão) diariamente para verificar se alguma conta deve ser paga no dia ou se será preciso lembrar algum cliente esquecidinho de pagar.

Sucesso na empreitada!
Abraço,
Matheus Zeuch

Créditos da foto: Manfred Zeuch

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